“我家厨房下水道堵了，污水从下水道中溢出来了，导致厨房、卧室、客厅渗水严重，漏得我家到处都是水，这可怎么办啊？”就在今年清明节放假期间，隆昌社区网格员接到辖区元亨花园A区3栋2单元居民的求助电话，希望社区能协调处理。

　　接到电话后的网格员急急忙忙地赶往居民家中查看渗水情况，与业主一起查找原因，发现疏通下水管道需要从楼下门面进行施工，随即与业主一起找到楼下门面经营户进行协商，然而正值清明节期间，从门面施工势必会影响门面生意经营，门面经营户态度强硬，不同意施工，但不及时疏通下水道，业主家渗水情况就会越来越严重，渗水事件一度陷入僵局。

　　网格员本着不放弃、群众事无小事的心态，经过多方咨询专业疏通下水道师傅，多次组织业主、经营者耐心细致地沟通协商施工方案，最终门面经营户同意配合施工，将坍塌水沟改成管道，以降低后期堵塞频率，下水管道堵塞渗水问题得到了及时处理。

　　疏通下水管道虽是小事，可是在老百姓眼中却是日常生活中的大事。网格员用耐心换理解，用暖心获信任，用真诚服务换群众满意的笑脸，获得了居民的一致好评。